Comment la technologie permet aux courtiers de consacrer plus de temps à leurs clients

La digitalisation joue un rôle de plus en plus important dans le secteur des assurances. Les courtiers attendent des logiciels qui soient non seulement efficaces, mais qui correspondent aussi à leur façon de travailler au quotidien. Dans les coulisses de Brokercloud, une équipe de développeurs travaille en permanence à des améliorations qui répondent à ces attentes.

John Saelens, développeur et consultant technique impliqué dans Brokercloud depuis cinq ans, contribue à la technologie qui renforce chaque jour la plateforme. Des intégrations et API aux applications d’IA et à l’infrastructure… son travail poursuit un objectif clair : aider les courtiers à travailler plus rapidement, plus efficacement et plus intelligemment.

Une plateforme adaptée à tous les courtiers

Selon John, l’un des plus grands défis du secteur des assurances réside dans la grande diversité des méthodes de travail. « Chaque courtier a sa propre façon de travailler. Notre défi consiste à construire un système utilisable par tous, sans obliger les utilisateurs à modifier complètement leur manière de travailler. »

Cela nécessite non seulement une expérience utilisateur bien pensée, mais aussi une base technique solide. Les bureaux de courtage traitent en effet d’énormes quantités de données, qui doivent être disponibles rapidement et de manière fiable.

Les clients, moteur de l’innovation

Les nouveaux développements ne naissent pas par hasard. Brokercloud recueille quotidiennement les retours des clients par l’intermédiaire de l’équipe de support, qui centralise les suggestions, les pistes d’amélioration et les nouvelles idées. « Le support effectue une première sélection. Ensuite, nous examinons ensemble les éléments qui auront le plus d’impact pour nos clients, puis nous nous mettons au travail. »

Cette approche garantit que les nouvelles fonctionnalités répondent à des besoins concrets du terrain.

Selon John, l’API est une évolution récente qui a un impact majeur. De nombreuses organisations utilisent en effet plusieurs logiciels en parallèle de Brokercloud et il est important qu’ils puissent être facilement intégrés. « Grâce à l’API, ces systèmes peuvent désormais communiquer directement avec Brokercloud. Les exports manuels vers Excel disparaissent ainsi et de nombreuses tâches sont entièrement automatisées. »

La sécurité comme priorité absolue

Les données d’assurance contiennent souvent des informations sensibles. La cybersécurité est donc au cœur de chaque décision technique. « Pour tout ce que nous développons, nous vérifions d’abord si la solution est sûre. Pour notre API, nous suivons toutes les normes modernes afin de protéger les données de manière optimale et de réduire au minimum les risques de fuite de données. »

L’IA comme soutien pratique

Comme de nombreux autres secteurs, le monde de l’assurance explore les possibilités offertes par l’intelligence artificielle. Brokercloud se concentre avant tout sur les applications qui permettent un gain de temps concret. « Nous ne voulons pas utiliser l’IA simplement parce qu’elle est populaire. Elle doit apporter une réelle valeur ajoutée à nos clients. »

Aujourd’hui, plusieurs fonctionnalités d’IA sont déjà actives au sein de l’écosystème Brokercloud. « Nos systèmes de téléphonie transcrivent automatiquement les conversations. Un courtier peut ainsi rapidement relire ce qui a été discuté et identifier les actions de suivi nécessaires. »

L’IA est également utilisée pour traiter les e-mails de manière plus intelligente. « Pour les e-mails entrants, le système récupère automatiquement les informations pertinentes relatives à la police. Le contexte nécessaire est immédiatement ajouté, de sorte que les collaborateurs ne doivent plus tout rechercher eux-mêmes. »

Selon John, c’est aussi là que se situe l’avenir de l’IA dans le secteur : non pas remplacer le courtier, mais agir comme un assistant intelligent qui prend en charge les tâches répétitives. « Les collaborateurs et les courtiers peuvent ainsi se concentrer davantage sur le conseil et le contact avec les clients. »

Construire une plateforme pérenne

Si de nombreux développements sont visibles pour les utilisateurs, au moins autant de travail s’effectue dans les coulisses. John contribue actuellement de manière intensive à la nouvelle génération de la plateforme, avec la stabilité et la flexibilité comme priorités.

« Auparavant, il était difficile d’ajouter de nouvelles fonctionnalités sans provoquer d’effets inattendus ailleurs dans le système. Nous avons beaucoup travaillé sur ce point ces dernières années afin de pouvoir déployer plus rapidement les améliorations futures. Nous pouvons ainsi répondre plus vite aux demandes et aux retours de nos clients. »

Passionné par la technologie

Après cinq ans chez Brokercloud, sa motivation reste intacte. « Ce qui est agréable dans ce métier, c’est qu’on ne s’ennuie jamais. J’aime découvrir de nouvelles technologies et comprendre comment elles fonctionnent. »

Mais l’impact concret de son travail est au moins aussi important. « C’est agréable de voir que quelque chose que l’on a soi-même développé est réellement utilisé et fait une différence pour les clients. »

Avec la poursuite du développement de l’API, l’arrivée de la nouvelle version de la plateforme et l’intégration croissante de l’IA, Brokercloud continue d’investir pleinement dans des technologies qui soutiennent les courtiers. Non pas pour placer la technologie au centre, mais pour donner aux professionnels de l’assurance davantage de temps pour ce qui compte vraiment : leurs clients.