Alexandra Lestienne développe Brokercloud en Wallonie

Conquérir le marché wallon : c’est l’une des ambitions de Brokercloud. Et pour y parvenir, l’entreprise peut compter depuis janvier sur Alexandra Lestienne. En tant que Sales Manager, elle se concentre non seulement sur l’acquisition de nouveaux clients, mais aussi sur l’instauration d’une relation de confiance et le développement de collaborations à long terme. Grâce à son expérience en marketing et en communication dans le secteur des assurances, elle connaît les besoins des courtiers et réfléchit avec eux à des solutions qui leur facilitent réellement la vie.

Du premier échange à une collaboration durable

Alexandra accompagne les clients tout au long de leur parcours. « Lors d’un premier entretien, j’essaie de comprendre comment fonctionne le bureau et quels sont les défis auxquels il est confronté. Ce n’est qu’ensuite que nous examinons comment Brokercloud peut y répondre. »

Même après le démarrage, elle reste étroitement impliquée. « Je m’occupe de l’onboarding et je reste disponible par la suite pour répondre aux questions. Ce contact personnel est très précieux. »

Un marché en mouvement

Aujourd’hui, les courtiers recherchent avant tout la simplicité. « Ils travaillent avec différentes compagnies d’assurances et différents systèmes, ce qui rend l’efficacité particulièrement importante. »

En Wallonie, de nombreux bureaux utilisent le même logiciel depuis des années. Passer à une autre solution demande donc davantage de confiance et d’accompagnement. « Pour beaucoup de courtiers, Brokercloud est encore un terrain inconnu, ce qui rend le changement d’autant plus délicat. Ils veulent être certains que tout ce qu’ils font aujourd’hui restera possible après la transition. »

C’est précisément pour cette raison qu’Alexandra mise fortement sur la présence sur le terrain et le contact personnel. Elle participe régulièrement à des congrès, événements et rencontres de networking en Wallonie. « Les échanges en face à face restent essentiels, car les courtiers accordent beaucoup d’importance aux recommandations au sein de leur réseau. »

Gagner en rapidité

L’un des principaux atouts de Brokercloud réside dans sa rapidité et sa flexibilité. « Nous ne dépendons pas de fournisseurs externes ni de processus décisionnels complexes, ce qui nous permet de réaliser rapidement de nouveaux développements.

Nous construisons Brokercloud avec les courtiers : leurs retours et leurs idées constituent la base de nouvelles fonctionnalités. Grâce aux échanges directs entre nos clients et l’équipe de développement, nous pouvons rapidement mettre au point des améliorations et les rendre disponibles pour tous les utilisateurs de Brokercloud. La plateforme évolue ainsi en permanence avec les besoins du secteur. »

Miser sur la formation et le customer success

Outre les ventes, Alexandra se concentrera à l’avenir de plus en plus sur le customer success et sur le développement de la Brokercloud Academy francophone. « Je constate que les clients ne connaissent souvent pas encore toutes les fonctionnalités de la plateforme », explique-t-elle. « C’est dommage, car il leur arrive d’être déçus alors que la solution existe déjà. Grâce à des webinaires, nous voulons leur donner tous les outils nécessaires pour qu’ils puissent tirer le meilleur parti de la plateforme. »

Cap sur la croissance et l’innovation

« J’envisage l’avenir avec beaucoup d’optimisme. Le potentiel de croissance sur le marché wallon est énorme », explique Alexandra. « J’ai certainement de quoi m’occuper pour les prochaines années. »

« Nous ne voulons pas tout faire nous-mêmes. Le marché belge compte aujourd’hui d’excellentes Insurtechs, spécialisées notamment dans l’IA, la compliance ou d’autres domaines très spécifiques. Chez Brokercloud, nous faisons le choix de l’ouverture et de l’intégration via nos API. Chaque bureau travaille différemment et doit pouvoir construire l’écosystème qui lui correspond. Brokercloud reste la base de données centrale du courtier, et notre rôle est de faire en sorte que les différents outils puissent s’y intégrer et communiquer entre eux de manière fluide, sans créer de travail supplémentaire. C’est aussi pour cela que nous entretenons des contacts étroits avec de nombreux acteurs du marché. 

« Chaque courtier travaille différemment. Notre rôle n’est pas de lui imposer un écosystème, mais de faire en sorte que le sien fonctionne le plus simplement possible. »

La confiance comme fondement

La confiance reste le fil rouge de sa manière de travailler. « Je veux que les clients sachent qu’ils peuvent compter sur moi. On construit des relations sur le long terme, et c’est aussi ce qui rend ce métier si beau. »

Et son ambition ? Alexandra n’a pas besoin d’y réfléchir longtemps. « Devenir numéro un. Pourquoi pas ? »