Nathalie Meysman over haar rol bij Brokercloud

Bij Brokercloud draait het niet alleen om technologie. Het platform groeit en evolueert snel, maar minstens even belangrijk is hoe klanten daarin worden meegenomen. Nathalie Meysman, Customer Success en Sales Manager, speelt daarin een centrale rol. Ze combineert commerciële flair met een sterke focus op begeleiding en opleiding, en dat voel je in elke interactie.

Eén aanspreekpunt voor klanten

Wat Nathalies rol bijzonder maakt, is de combinatie van sales en customer success. “Klanten blijven bij mij van bij het eerste gesprek”, vertelt ze. “Het vertrouwen is er al van bij het begin, wat ervoor zorgt dat je sneller kan schakelen.”

Die aanpak maakt de samenwerking persoonlijker én efficiënter. “Je moet niet telkens opnieuw beginnen, want je kent hun kantoor, manier van werken en verwachtingen al.”

De afwisseling houdt het bovendien boeiend. “Soms heb ik een week vol salesgesprekken, andere weken ben ik vooral bezig met de opvolging bestaande klanten. Die combinatie maakt de job net zo leuk.”

Het succes van de Brokercloud Academy

De Brokercloud Academy is intussen een vaste waarde, maar begon eigenlijk heel praktisch. “Op een bepaald moment kregen we heel vaak dezelfde vragen”, zegt Nathalie. “Toen dacht ik: waarom brengen we die klanten niet samen en leggen we het gewoon één keer goed uit?.”

Sindsdien organiseert ze elke vierde woensdag van de maand een webinar waarin klanten worden meegenomen in het platform. “We vertrekken altijd vanuit de praktijk. Ik kijk in het ticketcenter welke vragen vaak terugkomen en daar bouwen we de sessie rond op. Klanten weten: dit is relevant voor mij. En dat maakt de webinars succesvol.”

Leren met impact

De Brokercloud Academy is bewust laagdrempelig en interactief opgezet. “Ik wil absoluut vermijden dat het een saai webinar wordt”, lacht Nathalie. “We werken met een chat, klanten kunnen vragen stellen, en we proberen het zo dynamisch mogelijk te maken.”

Met gemiddeld 100 tot 150 deelnemers per sessie is het bereik groot, maar het gevoel blijft persoonlijk. “Klanten spreken me soms aan met ‘tot morgen in de Academy’. Dan weet je dat het leeft.”

Van basisgebruik naar strategische meerwaarde

Naast de Academy verzorgt Nathalie ook opleidingen bij nieuwe klanten. “Ik ga zelf ter plaatse bij de Nederlandstalige kantoren. Dat is echt een opleiding op maat, aangepast aan hun manier van werken. Ik leg de praktische werking van het platform uit en licht extra features en optimalisaties toe. Kort daarop plannen we een digitale vervolgmeeting in, zodat klanten vragen kunnen stellen.”

“Hoe langer klanten met Brokercloud werken, hoe meer ze ontdekken wat er allemaal mogelijk is en hoe ze er strategisch voordeel uit kunnen halen.” Die groei gebeurt stap voor stap. “Soms horen ze iets in een webinar en denken ze: dat kunnen wij ook gebruiken. En dan beginnen ze dat effectief toe te passen.”

Opleiding als brug naar sterke klantrelaties

Voor Nathalie zijn opleidingen meer dan kennisoverdracht. Ze zijn een essentieel contactmoment. “Het is gewoon niet haalbaar om elke klant maandelijks op te bellen”, zegt ze. “Via de webinars heb je toch regelmatig contact. Klanten zien wie je bent, en dat maakt het persoonlijker.”

Die aanpak draagt rechtstreeks bij aan klantentevredenheid. “Ik hoop echt dat klanten voelen dat ze bij ons geen nummer zijn. We investeren bewust in die relatie.”

Innovatie die blijft versnellen

Brokercloud staat niet stil. Met de komst van een nieuwe platformversie (V3) en de integratie van artificiële intelligentie staan er heel wat veranderingen op til. “V3 wordt een grote stap vooruit, met meer automatisatie en nieuwe mogelijkheden”, vertelt Nathalie. “Dat moeten we natuurlijk goed begeleiden, zodat klanten mee zijn.” 

Ook AI speelt daarin een belangrijke rol. “AI is de toekomst en makelaars zijn er heel benieuwd naar. Wij willen hier bewust mee vooroplopen. Zo zijn we bijvoorbeeld bezig met toepassingen waarbij een inkomende mail automatisch geanalyseerd wordt en gelinkt aan de juiste polis.”

Vertrouwen als fundament

Uiteindelijk draait alles om één ding: vertrouwen. “Je kan nog zo’n goed product hebben”, besluit Nathalie, “maar als het niet klikt, gaan klanten er niet voor kiezen.”

Daarom zet ze sterk in op eerlijkheid en persoonlijk contact. “Voor mij is dat de basis van elke klantenrelatie. En net daarin maken we bij Brokercloud het verschil.”