Hoe technologie makelaars meer tijd geeft voor hun klanten

Digitalisering speelt een steeds grotere rol in de verzekeringswereld. Makelaars verwachten software die niet alleen efficiënt werkt, maar ook aansluit bij hun dagelijkse manier van werken. Achter de schermen van Brokercloud werkt een team van ontwikkelaars voortdurend aan verbeteringen die die verwachtingen waarmaken.

John Saelens, al vijf jaar betrokken bij Brokercloud als developer en technisch consultant, bouwt mee aan de technologie die het platform elke dag sterker maakt. Van integraties en API's tot AI-toepassingen en infrastructuur … zijn werk heeft één duidelijk doel voor ogen: makelaars helpen om sneller, efficiënter en slimmer te werken.

Platform geschikt voor alle makelaars

Volgens John is één van de grootste uitdagingen in de verzekeringssector de grote verscheidenheid aan werkmethodes. “Elke makelaar heeft zijn eigen manier van werken. Onze uitdaging bestaat erin om een systeem te bouwen dat voor iedereen bruikbaar is, zonder mensen te verplichten om hun werkwijze volledig aan te passen.”

Dat vraagt niet alleen een doordachte gebruikerservaring, maar ook een stevige technische basis. Verzekeringskantoren verwerken immers enorme hoeveelheden data, die snel en betrouwbaar beschikbaar moeten zijn.

Klanten zijn de motor achter innovatie

Nieuwe ontwikkelingen ontstaan niet zomaar. Brokercloud verzamelt dagelijks feedback via het supportteam, waar suggesties, verbeterpunten en nieuwe ideeën binnenkomen. “Via support gebeurt er een eerste selectie. Vervolgens bekijken we samen welke zaken de grootste impact zullen hebben voor onze klanten en daar gaan we dan mee aan de slag.”

Die aanpak zorgt ervoor dat nieuwe functies vertrekken vanuit concrete noden uit het werkveld.

Een recente ontwikkeling die volgens John een grote impact heeft, is de API. Veel organisaties werken namelijk met verschillende softwarepakketten naast Brokercloud en het is belangrijk dat die gemakkelijk te integreren zijn. “Dankzij de API kunnen die systemen nu rechtstreeks met Brokercloud communiceren. Zo verdwijnen manuele Excel-exporten en wordt veel werk volledig geautomatiseerd.”

Veiligheid als grootste prioriteit

Verzekeringsgegevens bevatten vaak gevoelige informatie. Daarom staat cyberveiligheid centraal bij elke technische beslissing. “Bij alles wat we ontwikkelen bekijken we eerst of het veilig is. Voor onze API volgen we alle moderne standaarden zodat gegevens optimaal beschermd blijven en risico's op datalekken geminimaliseerd worden.”

AI als praktische ondersteuning

Net als veel andere sectoren onderzoekt ook de verzekeringswereld de mogelijkheden van artificiële intelligentie. Brokercloud kijkt daarbij vooral naar toepassingen die concrete tijdswinst opleveren. “We willen AI niet gebruiken omdat het populair is. Het moet echt nuttig zijn voor onze klanten.”

Vandaag zijn al verschillende AI-functies actief binnen het ecosysteem van Brokercloud. “Onze telefoniesystemen transcriberen automatisch gesprekken. Daardoor kan een makelaar achteraf snel teruglezen wat er besproken werd en welke vervolgstappen nodig zijn.”

Daarnaast wordt AI ook ingezet om e-mails slimmer te verwerken. “Bij inkomende mails haalt het systeem automatisch relevante polisinformatie op. De nodige context wordt meteen toegevoegd, zodat medewerkers niet alles zelf moeten opzoeken.”

Volgens John ligt daar ook de toekomst van AI binnen de sector: niet als vervanging van de makelaar, maar als slimme assistent die repetitieve taken overneemt. “Zo kunnen medewerkers en makelaars zich meer richten op advies en klantencontact.”

Bouwen aan een toekomstbestendig platform

Hoewel veel ontwikkelingen zichtbaar zijn voor gebruikers, gebeurt er minstens evenveel werk achter de schermen. John werkt momenteel intensief mee aan de nieuwe generatie van het platform, waarbij stabiliteit en flexibiliteit centraal staan.

“Vroeger was het uitdagend om nieuwe functionaliteiten toe te voegen zonder onverwachte effecten elders in het systeem. Daar hebben we de voorbije jaren sterk aan gewerkt, zodat toekomstige verbeteringen sneller kunnen worden uitgerold. Op die manier kunnen we sneller inspelen op vragen en feedback van klanten.”

Gedreven door technologie

Na vijf jaar bij Brokercloud blijft de motivatie groot. “Het mooie aan deze job is dat het nooit saai wordt. Ik ben iemand die graag nieuwe technologieën ontdekt en onderzoekt hoe ze werken.”

Maar minstens even belangrijk is de zichtbare impact van zijn werk. “Het is leuk om te zien dat iets wat je zelf gebouwd hebt, echt gebruikt wordt en een verschil maakt voor klanten.”

Met de verdere uitbouw van de API, de komst van de nieuwe platformversie en de toenemende integratie van AI blijft Brokercloud volop investeren in technologie die makelaars ondersteunt. Niet om technologie op zich centraal te zetten, maar om verzekeringsprofessionals meer ruimte te geven voor wat echt telt: hun klanten.