Een verzekeringskantoor vlot en professioneel runnen zonder degelijk beheerpakket? Volgens Menens Verzekeringen is dat vandaag nauwelijks nog denkbaar. Sinds de overstap naar Brokercloud eind 2025 ervaart het kantoor dagelijks de meerwaarde van een intuïtief platform, een betrouwbare migratie en een supportteam dat écht meedenkt. Tom Florin vertelt waarom Brokercloud voor hen een logische stap vooruit was.

Hoe belangrijk is een performant beheerspakket vandaag voor een verzekeringsmakelaar?

Tom Florin: Dat is onmisbaar. Wij hebben ooit een kantoor overgenomen dat nog zonder beheerpakket werkte, en het is moeilijk voor te stellen hoe je op zo’n manier efficiënt kunt werken. Zeker met de toenemende digitalisering en regelgeving is een sterk beheerspakket essentieel om klanten correct en professioneel te kunnen servicen. Zonder een performante beheerssoftware wordt het bijzonder moeilijk om overzicht te bewaren en een optimale service te bieden.

Meteen voelbaar

Jullie zijn een tijdje geleden in zee gegaan met Brokercloud. Bieden de tools in het pakket een meerwaarde?

Tom Florin: Absoluut. We maken steeds intensiever gebruik van de verschillende tools en we merken duidelijk dat ze onze dagelijkse werking versterken. Vooral de support van Brokercloud is een echte troef. Als we contact nemen, krijgen we snel een antwoord en worden we echt geholpen. Bij ons vorige pakket werd soms gezegd dat iets zou worden opgelost, maar gebeurde dat uiteindelijk niet. Bij Brokercloud voelen we dat er daadwerkelijk wordt meegedacht en ondersteuning wordt geboden wanneer we die nodig hebben. Daardoor benutten we het platform ook veel beter.

Overstap zonder zorgen

Hoe is de migratie naar Brokercloud verlopen?

Tom Florin: Goed. Zo’n overgang brengt altijd wat spanning met zich mee, maar uiteindelijk is alles correct overgenomen. We hebben geen gegevens verloren en de data werd zonder fouten gemigreerd. Dat gaf ons meteen vertrouwen in het pakket.

Gebruiksgemak dat werkt

Waarin onderscheidt Brokercloud zich ten opzichte van jullie vorige beheerspakket?

Tom Florin: Het grootste verschil zit, zoals ik net al aangaf, in de support en de communicatie. Bij Brokercloud krijgen we altijd een reactie en is er een duidelijk aanspreekpunt. Daarnaast staat Brokercloud technologisch verder. Sommige functionaliteiten die we nu gebruiken, gebruikten we in ons vorige pakket niet, omdat ze daar minder goed uitgewerkt of minder gebruiksvriendelijk waren. In Brokercloud werken die functionaliteiten veel efficiënter.

Hoe beoordelen jullie de customer journey en het gebruiksgemak van Brokercloud?

Tom Florin: Zeer positief! Natuurlijk is het altijd even aanpassen wanneer je met een nieuw systeem start, maar Brokercloud is erg intuïtief en gebruiksvriendelijk. De structuur zit logisch in elkaar, waardoor we zelden lang moeten zoeken naar informatie of functies.

Klaar voor morgen

Waarom wilden jullie veranderen van beheerpakket?

Tom Florin: Vooral met het oog op meer stabiliteit en gemoedsrust. We wilden een pakket dat betrouwbaar is en mee evolueert met de behoeften van verzekeringsmakelaars. Daarom zijn we ook bereid om iets meer te betalen dan bij ons vorige pakket. Brokercloud staat niet stil en blijft zich ontwikkelen, terwijl ons vorige pakket eerder stagneerde.

Wat verwachten jullie in de toekomst van Brokercloud?

Tom Florin: We kijken vooral uit naar verdere innovaties, bijvoorbeeld op het vlak van AI. Dat kan in de toekomst ongetwijfeld extra efficiëntie en ondersteuning bieden in het beheer van dossiers en klantcommunicatie.