Le courtier IN & CO Insurance possède des bureaux à Dilbeek, Anvers, Bruxelles centre et Woluwe et a connu une croissance explosive depuis ses débuts en 2017. Outre ses deux gérants, le courtier emploie ainsi aujourd'hui près de 30 ETP et 7 sous-agents. Autant dire que Brokercloud était très heureux qu'IN & CO Insurance adopte son logiciel de gestion le 1er juillet 2023.

Portefeuille de clients d'Europe de l'Est

C'est en 2017 que Sergiu et son épouse Ina se sont lancés comme courtiers, à la fois en Vie et en IARD. Le bureau a connu depuis une croissance en flèche. « Notre groupe cible se compose aussi bien de clients particuliers que d'indépendants et de PME », explique le gérant Sergiu Coroi. « Je suis moi-même originaire de Roumanie, ce qui explique pourquoi une partie importante de notre portefeuille se compose de clients d'Europe de l'Est : Polonais, Roumains, Bulgares, Moldaves, Ukrainiens, … Les secteurs dans lesquels nous sommes vraiment spécialisés sont la construction, les transports et le nettoyage, ainsi que les professions médicales et paramédicales. » 

Optimisation des services

Ces prochaines années, IN & CO Insurance mettra moins l'accent sur la croissance. « Nous avons établi un plan stratégique pour les trois prochaines années et celui-ci met surtout l'accent sur l'optimisation de nos services et un fonctionnement efficace de nos bureaux. Pour ce faire, nous collaborons avec Philippe Bertinchamps. En tant que membre du comité directeur, il guide le comité exécutif et les gestionnaires dans l'élaboration, la coordination et la mise en œuvre du plan stratégique. Et il va de soi qu'un logiciel de gestion performant est très important dans ce cas. »

CRM ultraperformante

C'est le 1er juillet qu'a eu lieu le passage à Brokercloud. La migration de l'ancien logiciel de gestion vers Brokercloud s'est faite très facilement, déclare Sergiu. Pourquoi avoir choisi Brokercloud ? « Nous voulions intégrer une CRM ultraperformante dans notre logiciel de gestion et l'ancien logiciel ne nous donnait pas entière satisfaction sur ce point. Brokercloud nous offre beaucoup plus de possibilités dans ce domaine. On voit que le logiciel a été développé par des gens qui connaissent très bien le secteur des assurances et les courtiers. Brokercloud répond ainsi rapidement et efficacement aux attentes des courtiers. Le fait que nous ayons accès à toutes les données de nos clients quand nous sommes en déplacement est par exemple un atout important. »

Des points à améliorer à l'avenir ?

Sergiu voit-il encore de nouvelles options qui devraient idéalement être intégrées dans Brokercloud ? « Nous communiquons souvent avec nos clients via plusieurs canaux, dont les réseaux sociaux. Ce serait vraiment un plus si Brokercloud intégrait les communications via ces canaux et s'il était aussi possible de sauvegarder les fichiers joints, comme les documents et les photos, dans notre logiciel de gestion. Je pense que ce serait aussi bien de pouvoir mettre en place l'aspect financier des choses pour les sous-agents. Ce n'est pas encore possible pour le moment mais j'espère que ça le sera à l'avenir. »