Partenaire du courtier depuis plus de 25 ans

Teledesk Group est une valeur bien établie dans le secteur des assurances. Depuis plus de 25 ans, la société de Geert Verhaeghe aide en effet les courtiers et les assureurs en matière d'assistance téléphonique, de production, de gestion des sinistres et de télémarketing. Le groupe dispose aussi d'un vaste réseau de réparateurs. Et comme Teledesk Group est également partenaire de Brokercloud, ses services sont mis à la disposition des courtiers de manière extrêmement fluide et efficace.

Pour quels services les courtiers peuvent-ils s'adresser à Teledesk Group ?

• Assistance téléphonique

Les clients attendent de leur courtier qu'il soit disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Teledesk Group traite les appels entrants des courtiers quand ceux-ci le souhaitent : pendant ou en dehors des heures de bureau, le week-end, pendant les vacances scolaires, ... Les appels téléphoniques sont traités au nom du courtier et le client est aidé par une personne qui connaît les assurances. Le courtier reçoit un rapport sur chaque appel.

• Gestion des sinistres

Teledesk Group assure (une partie du) règlement des sinistres pour les courtiers, ce qui est pratique pour l'intermédiaire puisque celui-ci remplace des frais fixes par des frais variables. Cela permet en outre au courtier de gérer plus facilement les pics et les creux de charge de travail.

• Production

En tant que courtier, vous pouvez aussi confier des tâches administratives à Teledesk Group, comme l'établissement et l'envoi de cartes blanches, le traitement d'e-mails et de formulaires, ... Teledesk Group cherchera avec vous une solution sur mesure. Vous payez dans ce cas un forfait par tâche. 

• Télémarketing

Vous avez des projets de croissance ? Teledesk Group peut certainement vous aider à mettre en place une campagne de télémarketing efficace. Que ce soit à l'attention des clients existants ou de prospects, Teledesk Group propose des campagnes d'appels dans le but de maximiser vos rendez-vous commerciaux.

• Enrichissement de la base de données

Les données sont le nouvel or. Disposer d'une bonne base de données est donc plus important que jamais. Votre base de données clients présente encore des lacunes ? Vous pouvez faire appel à Teledesk Group pour les combler.

Partenaire de Brokercloud

« Nous avons en effet trouvé en Brokercloud un véritable partenaire », déclare Ward Alleman, CEO de Teledesk Group. « Quand nous traitons les appels entrants pour un courtier, nous essayons aussi de donner au client des réponses immédiates à ses questions. Pour cela, il est important que nos collaborateurs aient accès au logiciel de gestion du courtier. Comme il y a une connexion automatique entre notre propre système, TD Portal, et la base de données du courtier dans Brokercloud, nos collaborateurs disposent en permanence de données actualisées. Le courtier ne doit l'activer qu'une seule fois et après, tout se fait automatiquement. Si, à un moment donné, il n'y a plus de connexion via l'API, Teledesk Group en est informé par le biais d'un système d'alerte et peut y remédier immédiatement. »

Teledesk Group décharge également le courtier des tâches de gestion des sinistres et de production. Il peut aussi, pour cela, travailler très efficacement via Brokercloud. « Le mode hélicoptère de Brokercloud permet à nos collaborateurs d'accéder directement à tous les bureaux qui ont choisi Brokercloud comme logiciel de gestion. Quand nos collaborateurs traitent des dossiers de sinistres ou effectuent des tâches administratives pour différents courtiers, ils ne doivent pas se connecter et se déconnecter à chaque fois, ce qui représente un précieux gain de temps. »

Si vous avez des ambitions de croissance en tant que courtier, vous pouvez sélectionner des clients à qui envoyer des mailings dans Brokercloud. Teledesk Group peut vous aider à rédiger des e-mailings ou préparer d'autres outils de prospection et de marketing. 

Pour se tenir au courant des nouveaux développements au niveau de Brokercloud, les collaborateurs de Teledesk Group suivent régulièrement des formations. Il y a aussi très souvent des contacts directs entre le personnel technique de Teledesk Group et le personnel d'assistance de Brokercloud. En résumé, les courtiers qui travaillent avec Brokercloud peuvent aussi très facilement faire appel à Teledesk Group.