Al meer dan 25 jaar partner van de makelaar

Teledesk Group is een gevestigde waarde binnen de verzekeringsbranche. Het bedrijf van Geert Verhaeghe ondersteunt makelaars en verzekeraars al meer dan 25 jaar in het kader van telefonische bijstand, productie, schadebeheer en telemarketing. Ook beschikt de groep over een netwerk van herstellers. En aangezien Teledesk Group ook een vaste partner is van Brokercloud, zijn de services van het bedrijf op een uiterst vlotte en efficiënte manier beschikbaar voor onze makelaars.

Waarvoor kunnen makelaars precies bij Teledesk Group terecht?

• Telefonische bijstand

Klanten verwachten dat hun makelaar 24/7 bereikbaar is. Teledesk Group verwerkt de inkomende calls van makelaars wanneer die dat wil: tijdens of na de kantooruren, tijdens het weekend en vakantieperiodes, … De telefoon wordt opgenomen in naam van de makelaar en de klant wordt geholpen door iemand met kennis van verzekeringen. De makelaar krijgt van elke call een update.

• Schadebeheer

Teledesk Group neemt (een deel van) de schaderegeling over van makelaars. Handig voor de tussenpersoon, want die vervangt een vaste kost door een variabele. Bovendien laat dit de makelaar toe om pieken en dalen in de workload makkelijker op te vangen.

• Productie

Als makelaar kan je ook administratieve taken overlaten aan Teledesk Group. Denk bijvoorbeeld aan het opstellen en verzenden van witte kaarten, het verwerken van e-mails en formulieren, … Teledesk Group zoekt samen met jou naar een oplossing op maat. Je betaalt hiervoor een vast bedrag per taak. 

• Telemarketing

Heb je plannen om te groeien? Dan kan Teledesk Group je zeker helpen met een uitgekiende telemarketingactie. Zowel naar bestaand cliënteel als naar prospects voorziet Teledesk Group in een doordachte belactie, met het oog op zoveel mogelijk commerciële afspraken voor jou.

• Databaseverrijking

Data is het nieuwe goud. Daarom is het belangrijker dan ooit om over een optimaal gevoede database te beschikken. Zitten er nog hiaten in je klantendatabase? Dan kan je samen met Teledesk Group een actieplan uitwerken om die leegtes op te vullen.

Vaste partner van Brokercloud

“We hebben in Brokercloud inderdaad een echte partner gevonden”, vertelt Ward Alleman, CEO van Teledesk Group. “Wanneer we voor een makelaar inkomende oproepen verwerken, proberen we de klant ook meteen een antwoord te geven op zijn vragen. Daartoe is het belangrijk dat onze medewerkers toegang hebben tot het beheerspakket van de makelaar. Doordat er een automatische connectie gelegd wordt tussen ons eigen systeem, TD Portal, en de database van de makelaar in Brokercloud, beschikken onze mensen continu over up-to-date-gegevens. De makelaar zelf moet dit slechts eenmaal activeren, daarna gebeurt dit vanzelf. Als er op een bepaald moment geen connectie meer zou zijn via de API, dan worden we bij Teledesk Group hiervan verwittigd via een waarschuwingssysteem en kunnen we dit meteen herstellen.”

Teledesk Group neemt de makelaar ook schadebeheer en productietaken uit handen. Ook daarvoor kan het via Brokercloud erg efficiënt werken. “De Helimodus van Brokercloud zorgt ervoor dat onze medewerkers meteen toegang hebben tot alle kantoren die voor Brokercloud gekozen hebben als beheerspakket. Wanneer onze mensen schadedossiers of administratieve taken uitvoeren voor verschillende makelaars, hoeven ze niet steeds opnieuw in en uit te loggen. Op die manier winnen we heel wat tijd.” 

Heb je als makelaar groeiambities binnen je eigen portefeuille, dan kan je in Brokercloud selecties maken van klanten om mailings naar te sturen. Teledesk Group kan je alvast helpen met het uitwerken van e-mailings of andere prospectie- en marketingtools. 

Om steevast op de hoogte te blijven van alle nieuwe ontwikkelingen binnen Brokercloud, volgen de Teledesk Group-medewerkers regelmatig opleidingen. Ook zijn er heel vaak rechtstreekse contacten tussen de technische mensen van Teledesk Group en de supportmedewerkers van Brokercloud. Kort samengevat: makelaars die met Brokercloud werken, kunnen erg eenvoudig ook een beroep doen op Teledesk Group.